Foire aux questions
FAQ – Foire aux questions
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
-
Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
-
Vous pouvez finaliser votre achat via notre site web ou via PayPal.
-
Pour continuer via notre site, cliquez sur le bouton vert « Checkout » situé à droite de l’écran.
-
Pour continuer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
Vous serez redirigé(e) vers la page d’informations client. Il vous sera demandé de renseigner :
-
Adresse e-mail
-
Nom
-
Adresse
Si vous disposez d’un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Discount » situé à droite de l’écran, puis cliquez sur « Apply » afin que la remise soit calculée et appliquée à votre commande.
Cliquez ensuite sur « Continue to Shipping Method ». Veuillez vérifier que l’adresse de livraison est correcte (si elle est différente de l’adresse de facturation). Une fois les informations complétées, cliquez sur « Continue to Payment Method ».
Saisissez vos informations de paiement. Vous pouvez indiquer que l’adresse de livraison et l’adresse de facturation sont identiques si applicable.
Après avoir complété le formulaire, cliquez sur « Complete Order ». Une page récapitulative de commande s’affichera avec une confirmation à l’écran, et vous recevrez également un e-mail de confirmation.
En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service client à : service@akussets.com
Que faire si des articles sont manquants ou incorrects à la réception ?
Pour tout article manquant ou incorrect, veuillez nous contacter à service@akussets.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande (Order #) et de joindre une preuve (image inférieure à 1MB).
Nous vous renverrons l’article correct sans frais supplémentaires. Nous ne vous demanderons pas de retourner l’article incorrect : vous pouvez le conserver en cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.
Puis-je modifier les articles commandés ?
Les modifications sont autorisées jusqu’à 23h00 (PDT, GMT -7) le jour même de la commande.
Contactez-nous à : service@akussets.com
Comment ajouter des articles au panier ?
-
Rendez-vous sur la page du produit souhaité.
-
Sélectionnez vos préférences.
-
Cliquez sur « Add to Cart ».
-
Indiquez la quantité désirée dans le champ « Quantity ».
-
Continuez vos achats ou finalisez la commande.
Comment voir le contenu de mon panier ?
Cliquez sur l’icône « Panier » en haut de la page.
Vous pourrez modifier les quantités ou supprimer un article en cliquant sur « Remove ».
Comment supprimer un article du panier ?
-
Cliquez sur l’icône « Panier » en haut à droite.
-
Repérez l’article concerné.
-
Cliquez sur « Remove ».
La page se mettra automatiquement à jour.
Comment modifier la quantité d’un article dans le panier ?
-
Cliquez sur l’icône « Panier ».
-
Modifiez la quantité dans le champ « Quantity ».
Le montant total sera automatiquement recalculé.
Navigateurs recommandés
-
Google Chrome
-
Safari
-
Firefox
-
Internet Explorer
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
-
MasterCard
-
Visa
-
American Express
-
Discover
-
PayPal
-
Apple Pay
Comment payer avec PayPal ?
Après avoir ajouté vos articles au panier, cliquez sur le bouton « PayPal ».
Vous serez redirigé(e) vers le site PayPal.
Veuillez vérifier l’exactitude de vos informations afin d’assurer un paiement rapide et sécurisé.
Comment utiliser un code de réduction ?
-
Sélectionnez votre article et cliquez sur « Checkout ».
-
Remplissez vos informations sur la page suivante.
-
Saisissez votre code dans le champ « Discount » situé en haut à droite.
-
Cliquez sur « Apply » et vérifiez que la réduction a bien été appliquée.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus d’informations.
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous à : service@akussets.com pour obtenir les instructions.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Les annulations sont autorisées jusqu’à 23h00 (PDT, GMT -7) le jour même de la commande.
Passé ce délai, l’annulation ne sera plus possible.
Contact : service@akussets.com
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les informations transmises via notre boutique sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer).
Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site ?
Oui. Notre site utilise une passerelle de paiement sécurisée avec chiffrement AES-256 afin de garantir la protection de vos données.
Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Oui. Toutes les informations que vous partagez avec nous restent strictement confidentielles.
Nous ne partageons, ne louons ni ne vendons vos données personnelles sans votre consentement, sauf obligation légale.